“一张笑脸相迎，一句安慰暖心，一腔热情释法，一声慢走相送。”3月11日，梁露露接受记者采访时，道出了她在立案窗口工作的成功秘诀。
梁露露是市中级人民法院诉讼服务中心副主任、四级法官助理。2019年，硕士毕业的她怀揣着对法治信仰的初心，开启了司法职业生涯。
“法院工作节奏很快，你们要做好心理准备。”入职那天，前辈就给梁露露打了预防针。在前辈的热心帮助和指导下，梁露露从法律文书格式、内网系统的使用开始，逐渐熟悉法院的工作流程。
立案窗口是人民法院审判工作的前沿阵地，也是人民法院与人民群众接触最直接、最广泛、最密切的“第一窗口”，承担着立案登记、繁简分流、诉前调解、财产保全、信访接待等多项职能。梁露露被安排到这个和群众打交道的工作岗位。
“诉讼服务就是以真情换真心的过程。”梁露露说，有一天，临近下班，她看到一名当事人在门外徘徊。她主动将当事人引导到立案窗口，耐心倾听当事人的诉求，并为当事人审核材料。由于当事人不了解诉讼程序，缺少部分必要的材料，梁露露便引导当事人到便民诉讼区补充材料。一看见电脑端的按键，当事人顿时着急起来：“我不会用电脑，表格需要填写的信息我忘记了，怎么办？”原来，该当事人是从外省赶来，为了节省食宿费用，打算搭乘最晚一趟车返程。为了快速妥善解决当事人的燃眉之急，梁露露当即联系具体业务庭，通过协商，决定让当事人通过邮寄方式补齐材料。在梁露露的帮助下，原本紧张不安的当事人露出了笑容，不断向她道谢。
立案窗口是群众到法院打官司的第一站，立案服务是否让群众满意，直接影响着群众对法院的信任度。为了将工作做得更好，梁露露每周坚持学习新知识、新技巧，努力摸清吃透业务知识。近两年来，梁露露共移送立案1328件，辅助法官办案547件。
梁露露的“筑梦”脚步不止于诉讼服务，还在于对法律问题的探究思考。她一直将自己当作一名“法律新人”，认真学习党的政策理论、会议精神以及最新的司法文件、指导案例。她参与撰写的学术论文在2021年全区政法大调研活动中获得调研成果二等奖，其调研课题在2023年全区法院调研课题研究活动中获评为优秀课题。
“诉讼服务中心的工作让我感觉到司法工作者的重要性，让我在酸甜苦辣中体验到成功与快乐。”梁露露说，这是她的初心，也是她的未来。
5年来，梁露露从第一次手忙脚乱地立案审查、值班接待到现在有条不紊地引导分流、精确把握当事人的办事需求，从不熟悉办案流程到现在得心应手草拟法律文书、旁听庭审，从对工作毫无头绪到现在有意识地去思考法庭调查需要查明什么、法庭辩论围绕什么争议焦点，这都是她一步一个脚印的成长见证。她先后获评为“全区法院诉服标兵”“全市信访维稳专项工作先进个人”。（记者 谭彩珍 通讯员 梁 微） |
