“城乡居民医保可以线上帮家人一起交吗？怎么交？”“姚山村旺弄屯自来水漏水。”“林村屯路边可以多种点花草。”最近，覃塘区覃塘街道群众积极利用该区数智乡村管理云平台“随手拍”功能反映生活中遇到的各类问题，各村（社区）管理人员第一时间回应群众关切，获得了群众的点赞。
去年12月，覃塘区数智乡村管理云平台正式上线，打造了乡村治理“随手拍”等特色智慧应用场景，为产业发展、民生改善、基层治理等相关分场景应用提供统一支撑，打通服务群众“最后一公里”。覃塘街道组织人员到辖区各村屯、园区企业、中小学校等广泛宣传推广，引导群众注册使用该平台，助力发现、解决各村（社区）有关环境卫生、公共设施、社区民意、矛盾纠纷等方面问题，不断提升平台运行实效，以数智化手段促进基层治理实现共建共治共享。
“群众‘点单’，平台‘派单’，村‘两委’干部和村屯网格员‘接单’，我们按照这样的处置流程快速开展工作。”姚山村党总支部书记陶伟杰介绍。为更好利用该平台推进基层治理，姚山村建立了一支“覃塘数智乡村”专门管理队伍，由村级党组织书记任队长，其他村委成员为队员，各村民小组组长为网格员。群众发起工单后，管理人员及时回复，快速解决群众提出的问题，积极听取、采纳群众提出的意见和建议，并通过该平台实现各类信息及时准确地上传下达，高效调度人力物力。
与此同时，该街道通过推行“积分制”提升该平台的运行实效。一方面，群众通过该平台“随手拍”功能参与乡村管理与监督，可赚取一定积分；另一方面，管理人员及时解决群众发起的工单后，根据问题处理的难度、质量、满意度等综合评价，可获得相应的积分奖励。积分积累到一定数量后可以到新时代文明实践站积分超市兑换物品，有效激发干部群众参与乡村建设管理的热情，实现“让群众参与”到“群众要参与”的转变。
截至3月1日，该街道已有22121人注册覃塘区数智乡村管理云平台，累计接到“随手拍”工单587个，问题均已得到及时回复或解决，有效推动解决农村产业发展薄弱、公共服务和乡村治理效能低等问题，持续助力基层社会治理精准化和公共服务高效化。（记者蒙思婷 通讯员李桂新） |
