中行贵港分行深入贯彻落实党的二十大精神，通过完善服务设施、提升服务质效等措施，切实提升客户的体验感和满意度。从去年12月份起，该行开展了为期3个月的金融服务专项活动——“暖冬行动”，受到客户的好评。
该行在所辖网点内设置“温暖角”，配备爱心座椅、饮水设施、手机充电设施、常用药品、血压仪等，提供老花镜、雨伞、轮椅借用等服务，无论客户是否办理业务，都可随时享受网点“温暖角”的服务。该行细化完善服务流程、服务规范，在常规文明优质服务基础上，重点关注老年人、残疾人等特殊客户群体的服务质量，通过“陪同式”服务满足特殊客户群体的业务办理需求。同时，充分调研各网点的实际情况，落实高柜与低柜联动、厅堂分流与营销的模式，并开设弹性柜口，减少客户等候时长，提升网点服务质效。
下一步，该行将继续贯彻落实“以客户为中心”的服务精神，不断提升客户的获得感、幸福感、满意度。
（曾雪晶） |
