“我腿脚不便，普通话也不好，多亏你们上门服务才帮我顺利办好业务。”近日，市政务服务中心办税工作人员到港北区港城街道六八村老韦家中，用壮话沟通，帮助老韦办理发票代开业务，老韦高兴地连说谢谢。
近年来，市政务服务中心以铸牢中华民族共同体意识为主线，充分发挥政务服务窗口贴近群众、服务群众的优势，为各民族群众提供优质高效服务，着力将政务服务“小窗口”打造成民族团结“大平台”。
市政务服务中心提供多形式便民惠企服务，为各族群众“高效办成一件事”，解决各民族群众所急所盼。该中心推进惠企便民政策“免申即享”服务，今年以来制定完善“免申即享”惠企便民政策清单“白话指南”900余条，通过入企入乡宣讲、现场答疑等方式，用多种民族语言宣讲解读政策，帮助各民族群众更快速获取全面、准确的优惠政策信息。完善“帮办代办”服务，组建一支以汉壮双语为主、熟悉多种民族语言的“双语”帮办代办队伍，采取“线上接听、线下代办”服务模式，为各族人民群众尤其是出行不便的老龄群众提供“上门办理、全程帮办”业务。设置“民族团结双语+办不成事”窗口，为现场办事的少数民族群众提供双语交流服务，全力帮助各族人民群众解决疑难杂症事项，确保事项“办得成、办得好”。今年以来，市政务服务中心“双语”帮办代办队伍已提供上门服务30余次；已设置“民族团结双语+办不成事”窗口5个，日均提供双语咨询100余次。
此外，市政务服务中心还通过线上微信群、公众号刊播宣传海报、标语、短视频，线下发放宣传手册、摆放展板、LED屏播放及服务窗口现场解读等方式，广泛宣传惠民服务政策、民族团结知识、移风易俗文明新规等，让各族群众近距离了解各类政务服务政策，营造各族群众共学、共事、共乐的良好氛围。（记者李宗奇 通讯员梁释颖） |
