去年以来，市市场监督管理局认真履行消费维权监管职责，不断强化消费维权服务，打好消费维权组合拳，维护消费者合法权益，规范市场竞争秩序，全力营造安全放心的消费环境。2022年，我市12315消费者投诉热线和12345政务服务便民热线共收到投诉举报1.5万余件、咨询1.1万余件，处置率达100%，全市消费者满意度综合测评得分、排名逐年提升，排在全区前列。
强化事前预防，增强责任意识。市市场监管局和市消委会注重开展以经营主体、从业人员为对象的法规和技能培训，强化参训人员的标准意识、规范意识和质量意识，并行政约谈经营主体，督促其履行消费维权主体责任，规范经营行为，提高产品质量和服务水平，主动保护消费者权益。2022年，该局先后开展法规知识、标准规定和业务技能专项培训13场次，参加培训的经营主体和从业人员达1370家（人）。
强化监管执法，彰显维权力度。该局通过开展专项行动和日常监管相结合，聚焦民生领域群众反映强烈、社会舆论关注的突出问题，拓宽线索摸排渠道，加大“诉转案”督办力度，促进诉案无缝连接，不断加大整治力度，规范市场秩序。去年共查办案件1218件，罚没金额850万元。该局加强计量器具监管，通过对专项授权计量检定机构加强监管、加大定量包装商品抽查力度等方式，确保市场计量器具量值准确，从源头上保护消费者权益。2022年，该局共检查4家出租汽车经营单位在用计价器631台，检查15家加油站在用燃油加油机93台（244枪），检查8家蔗糖、酒精、淀粉生产企业在用农产品收购用汽车衡15台，经法定计量检定机构检定均为合格；抽查定量包装商品生产企业30家、定量包装商品53批次，其中有52批次净含量检验合格，合格率达98%。该局还积极引导经营者主动守法经营，营造放心消费环境。截至目前，全市共有放心消费示范街10条、放心消费创建单位1253家、放心消费创建协会4个，2家农贸市场获命名为2022年度“广西放心农贸市场”。
强化宣传教育，增强维权意识。去年以来，我市各级市场监管部门积极牵头开展3·15消费者权益日主题宣传活动，开展“消费宣传大篷车”进乡村、进社区、进企业等活动。其中，聚焦农村老年消费者群体，举办保护老年人消费权益的知识讲座，切实维护老年人合法权益；针对中小学生消费特点，结合真实案例和热点商品，普及科学消费和正当维权知识，进一步提高广大消费者自我维权的意识和能力，营造良好的社会氛围。（记者郭苔） |
