记者近日从市12345便民服务中心获悉，该中心荣获2023年第七届12345政务服务热线大会“品质争先典范”和“服务优化典范”两项大奖。
近年来，市12345政务服务便民热线积极践行以人民为中心的发展思想，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，秉承“听民声、解民忧、聚民意、化民困”的服务宗旨，架起政府与群众的“纽带桥梁”，为群众畅通诉求渠道。同时，该热线采取建立“接诉即办”工作机制、强化热线一号服务能力、加强与110高效联动等方式，进一步提升热线服务水平，切实提高办事群众和广大企业的体验度。
今年以来，该热线受理市民各类诉求18.87万件，直接答复8.77万件，派发工单10.10万件，办结10.06万件，按时办结率达99.81%，处理满意率达99.65%。（记者李奇璟） |
