近日，共青团广西区委发布关于命名第21届广西青年文明号并进行星级认定的决定，贵港市政务服务中心获评为“第21届广西青年文明号”。
市政务服务中心共有工作人员190多名，青年干部占65.7%。为了更好服务群众，该中心不断加强“服务阵地”建设，推行“军事化+文明礼仪”全窗全员培训，设置“办不成事”反映窗口，把“办不成的事”“投诉咨询的事”以及“帮办代办的事”全面整合起来，确保群众有事有人管、能解决、不白跑。2023年，市本级“办不成事”窗口共解决疑难问题59个，受理办结总体满意度达100%。该中心全年为群众和企业办件达50万件，收到锦旗、感谢信177次。
做优“服务便民”品牌。该中心推出预约服务“1+N”模式，如预约周末办、上门办等多元服务，推动政务服务事项线上可约、线下可办，实现即来即办、零等候，2023年，共为群众和企业提供上门服务169次，延时服务约2.3万分钟。该中心开通12345热线政务服务咨询双线，以三方通话的方式，实现12345热线政务服务咨询类问题双线直通，即时办结，第一时间满足群众咨询解答需求。2023年，该中心共接通双线直通的通话近1000个，即时答复率98.7%。
为了提升政务服务创新能力和水平，市政务服务中心打造6个以青年为主的业务攻坚队，即“商事登记”“项目审批”“工程报建”“税务服务”“不动产登记”和“社会事务”攻坚队。率先构建覆盖市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）四级帮办代办服务体系，打造“全领域全流程全时域帮办代办”新模式，全力当好企业和群众的“服务管家”。2023年，该中心帮办代办专区、专窗共完成代办帮办业务738件，回访满意度100%。
该中心积极落实惠企惠民政策，按照“免申即享”事项标准规范简化申请材料、优化申报流程，不断扩大“免申即享”覆盖范围，促进企业和群众尽享政策红利。2023年以来，全市新发布惠企惠民政策事项292项，新增“免申即享”事项120项，完成惠企惠民政策兑现办件6.6万件。
近年来，市政务服务中心分别获评为广西“创新标杆大厅”、广西“综合标杆大厅”，推动全网事项通办的做法入选《全国优化营商环境简报》，四项改革举措入选全国第四届（2023）政务服务软实力“小切口”改革优秀实践案例。（记者黄自福 通讯员刘世定） |
