去年以来，市大数据发展和政务局主动对标先进，聚焦全国、全区政务服务一流目标，持续对照先进地区经验做法，印发有关工作方案，构建全方位“马上办”政务服务体系，营造了办事不求人、办事省时间、办事少花钱的政务服务环境。
突出争先创优，实现办事不求人。该局开通统一政务服务预约渠道，推出预约服务“1+N”模式，即建立健全预约服务全流程管理机制，提供“预约+早晚弹性办”“预约+午间不间断办”“预约+周末办”“预约+上门办”“预约+预审办”“预约+异地通办”等多元服务，推动政务服务事项线上可办、线下可约。探索线上咨询帮办服务，推动政务服务跨界咨询、线上帮办，实现咨询热线与市12345热线双轨运行，提高政务服务咨询事项在线直接答复率和准确性，同时提供在线交互帮办服务。去年以来，共记录有双线直通的群众电话115个、即时答复77个。集成重点人群办事新套餐和生命周期索引新范本，围绕新生儿、失业人员、高校毕业生、退休职工等重点人群，梳理集成多个政务服务事项。目前，重点人群套餐服务区共办理套餐1142件。
强化担当实干，实现办事省时间。推进“一件事一次办”纵深发展，推出一批跨层级“一件事”集成服务，健全完善“就近申报、异地收件、远程流转、属地办理、跨层联办”服务机制，让群众和企业办事更加方便快捷。强化证照办事功能，实行“一证一照授权+调用库内数据+办理全网事项”模式，着眼“一证（照）通办”，充分授权身份证和营业执照，持续精简申请材料，实现群众和企业办事减次数、减材料、减时间、快办事。去年编制电子证照目录483类、数据415万条，共15252个事项关联了电子证照，占依申请事项总数超过77%。
打造特色品牌，实现办事少花钱。设置“办不成事”帮办窗口，聚焦办事群众的“疑难杂症”，建立“领导带班—科长值班—接待咨询—分类转办—限时办结—跟踪督办—回访服务”工作机制。去年市、县两级设立“办不成事”帮办窗口9个，共接待企业群众550人次，解决投诉建议咨询182件次，代办帮办340件次。全面实行“惠企便民”政策免申即享，出台“免申即享”改革工作方案，优化核准流程，重点聚焦税收、社保、民政等重点领域，涉及税费减免政策最快可实现“一键确认，即时减免”。去年以来，税务部门通过“政策找企”为全市各类市场主体减免“六税两费”共计1.03亿元。（见习记者李宗奇） |
