今年以来，我市积极推进落实12345热线与110报警服务台对接联动机制，进一步优化政务资源配置，为人民群众提供更专业、便捷、高效的政务服务，有效解决了12345热线与110报警服务台职责边界不清、联动机制不健全等问题，从而更快速响应、高效协同处办企业和群众诉求。
按照对接联动机制，市12345热线依托平台“一键转接”和“三方通话”功能，将接到的企业和群众反映危及人身、财产安全及社会治安秩序等警务类事项以“一键转接”方式第一时间转交公安机关受理。110报警服务台依托大数据平台，将接到的非警务类政务服务诉求，实时在线转交12345热线，由12345热线第一时间精准协同部门高效履职，推动矛盾隐患源头化解。截至目前，我市12345热线与110报警服务台双向分流诉求累计176件，诉求均得到及时、有效解决。
据了解，我市将在当前对接联动的基础上，加快12345热线与110报警服务台两个平台的联通和数据共享，建立工单警单在线互通通道，实现双向派单、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办。同时，进一步开展联合宣传工作，使“12345热线服务找政府、公安110为民保安宁”理念深入人心。（记者李园园 通讯员黄荟霖） |
