去年以来，港北区大数据发展和政务局通过全面强化政务服务窗口工作人员的业务能力、服务意识，打造一支政治素养好、综合素质强、业务水平高的窗口服务队伍。2023年，该局共受理群众申请业务35.95万件，群众主动好评率达100%。同年10月，港北区大数据发展和政务局无差别全科受理服务窗口获得“贵港市巾帼文明岗”荣誉称号，为优化辖区营商环境促进经济发展作出了贡献。
该局出台量化考评方案，从“工作质效、作风建设、制度落实、争先创优”4个方面，设置12项具体指标、35项考核细则，全面提升考评工作的真实性和准确性。去年，该局常态化开展22次量化考核，评出“党员先锋岗”8个，“服务之星”44人次，“业务能手”44人次。
该局把工作要求量化成具体数字指标，形成赶学比拼、奖勤罚懒的鲜明导向。该区政务服务中心把窗口管理员、部门审批人员和企业群众三方意见纳入考核细则，解决了窗口人员评议无据的问题。目前，中心共收集意见建议32条，分类施策落实整改31条，收到良好的以评促改效果。
该局主动调整窗口人员招聘和选人用人机制，结合窗口岗位特点拓宽人员招录条件，通过网络招聘、政府招聘会、与第三方人力资源公司合作，对紧缺的技术型岗位长期开放应聘通道等多渠道发掘人才，让招聘工作“顺”起来。同时，将日常量化考评与个人工作奖励挂钩，促使窗口人员主动谋划工作、钻研业务，快速响应和处置企业主体反映的问题，解决了被动接受、消极对待工作和诉求无人应、无人理、无人管等问题。去年，该局共解决疑难问题8个，帮办代办事项75个，处置建议投诉530个。 |
