“认真负责、有问必答、有求必应、满脸笑意，提出的问题都能一一说清楚，桂平市有这样的年轻人是桂平的希望。”这是近日梁先生通过12345政府热线，对桂平市社保中心两位工作人员的高度赞扬。一直以来，该中心坚持“争当五个表率 打造有温度的人社服务”的理念，以实际行动提升办事群众亲切感和满意度。
靠前服务有力度，延时服务顺民心。桂平市社保中心主动作为，服务大厅从1月3日开始开放延时服务，中午12:00—15：00加班为群众办理社保业务。截至目前，延时服务已受理业务477件。从“准点下班”到“主动延时”，这是桂平市人力资源社会保障服务大厅为满足群众需求，开展便民服务的创新举措，也是开展作风建设教育活动以来，工作人员作风转变的成效缩影。
主动作为有温度，上门服务暖民心。一是针对行动不便的特殊群体，提供更加贴心暖心的社会保障服务，增强服务群众暖心度。2023年以来，上门为行动不便离退休人员开展社会保险待遇领取资格认证30来次。二是最大限度方便参保群众，实现社保卡制卡业务“快办”“通办”“一次办”。2023年以来，新增19个即时制卡网点，建成60个制卡网点，实现全市26个乡镇全覆盖。各即时制卡网点共制作9000多张社保卡，累计到村屯、工厂一线为参保群众上门制卡1000多张，切实解决办卡网点少、距离远、流程多等问题，打通为民服务最后一公里。
政策宣传有力度，社保惠民入民心。创新宣传模式，打造宣传新载体，增强政策“渗透力”。一是政策宣讲组团办，惠及企业及职工1000+。组织业务骨干成立社保政策宣讲团，“下沉”至各企业进行巡回政策宣讲，一方面推进经办服务“下沉”，精准指导企业人员进行社保业务办理，实现上下协同联动；另一方面社保业务培训“下沉”，对各乡镇社保业务分管领导及社保经办人员进行培训，由业务骨干就养老保险政策进行解读，针对系统操作方面的注意事项等进行现场演示，进一步提升了社保经办实操水平。二是视频、直播常态办，利民惠民促发展。通过自导自演《浔小保讲社保》栏目，让社保政策“播起来”，政策解读“活起来“，使社保利企惠民政策“应知尽知”“应享尽享”。截至目前《浔小保讲社保》已开展27期，开展网络直播2次，点击量和转发量超20万+。
心系民生无旁贷，社保万家心连心。下一步，桂平市社保中心将持续践行服务为群众、服务到家的为民宗旨，坚持以争当信念坚定表率、争当党建引领表率、争当为民服务表率、争当担当实干表率和争当廉洁自律表率五个表率，打造有温度的人社服务，进一步加大社保宣传力度，优化经办服务流程，努力为参保群众提供贴心、暖心、便捷的经办服务，推动桂平市社保事业高质量发展。 |
