去年以来，我市聚焦提升群众和企业的获得感、满意度，多措并举纵深推进“放管服”改革，全力促进政务服务水平再提升，持续优化营商环境。2022年，市政务服务中心获评为广西政务服务综合标杆大厅，市12345便民服务中心获评为自治区民族团结进步示范单位。
我市着力深化“马上办”改革，推动服务内容延伸覆盖至全市机关单位，在市、县两级政务服务大厅创设“办不成事”帮办窗口，让办不成事成为例外，助力优化营商环境。其中，桂平市实行“六个一包到底”项目包干负责制，平南县探索实施行政审批不出园区模式，港北区创新无差别全科受理窗口模式，港南区推行项目建设“三限一承诺”制度，覃塘区将“马上办”列为常设办事机构，构建项目全生命周期“马上办”服务体系，有力促进我市实现市、县两级99.22%的依申请政务服务事项“零跑腿”。
我市深化“八个一”改革，促进政务服务提质增效。建立健全标准规范体系，推行“六统一”政务服务中心标准，打造规范化政务服务营商环境。实行“一证（照）通办”，13316个事项实现“一证一照授权+调用库内数据+办理全网事项”，获国家发改委优化营商环境简报推广。整市推进“一枚印章管审批（服务）”改革，基层审批服务实现“一次办好”，受邀在全区会议上作典型经验发言。深化“一个套餐”改革，围绕全生命周期梳理集成重点人群套餐1142个，实现“一次办好一批事”。攻坚一批“微改革”，全面完成自治区统筹的24项“微改革”，率先在全区实施消防人防施工许可“三证合一”审批制度改革等10多项改革。建立完善“一窗解难”机制，率先整市推进“办不成事”帮办工作机制，让群众反映的“办不成事”件件有落实、事事有回音。打造惠企政策一键确认“免申即享”机制，实现第一批3种类型305项政务服务事项“免申即享”。建立“1+N”预约机制，统一实行预约弹性服务，不断提升办事群众和企业的满意度。
我市强化数字赋能，让政务服务“触手可及”。加快数字政府建设，推进数据要素市场化改革，汇聚全市48个部门的政务数据，搭建6大基础数据库、24个主题数据库，打造了全市统一的数据要素集聚窗口。完善公开平台建设，通过音频、动漫、图解、在线访谈等生动形式，加强重大政策的发布解读和关键领域政务信息公开。截至去年底，全市各级各部门共对562个政策文件进行了政策解读，在政府门户网站发布信息10.62万条，向社会征集重大意见136个，开展在线访谈活动42次，打造市、县、乡、村四级政务公开专区77个。
我市持续推进市12345政务服务便民热线改革，创新推行“话务员甄别—电话转接—三方通话—满意度评价”双线直通、即时办结工作制，实现热线直联政务窗口。对疑难事项采取“现场核查督办制”、定期通报“红黑榜”等措施，提升工单办理质效。2022年，12345热线受理市民各类诉求34.86万件，直接答复19.31万件，派发工单15.55万件，办结15.42万件，按时办结率达99.78%，结果满意率达98.84%。
我市创新交易服务模式，助力公共资源“阳光”交易。2022年，我市实现房屋建筑和市政基础设施工程等27类项目全类型全流程电子化交易，在全区率先采用“网上开标+智慧调度+远程异地评标”交易新模式，修订了公共资源集中交易有关制度9项。全市完成各类公共资源交易项目2946宗，交易金额343.9亿元，节约资金6.2亿元，增值资金0.4亿元。（首席记者徐智坚） |
